今天看到一則讓我深思許久的新聞, 一位德國籍空姐在Lufthansa’s Flight LH687飛機上 (影片在最下)
2010/8/12, 在一班飛往特拉維夫市飛往德國法蘭克福的班機上.
原先只是很平常的起飛前發枕頭毛毯的工作,不過就在一個幽默的乘客突然回丟逗這位空姐之後~反而發生了始料未及的化學變化.
空姐也輕鬆地丟回回應. 所有的乘客開始覺得有趣居然開始了一場有默契又充滿童心的枕頭大戰(Pillow Fight)
於是你丟我也丟.大家開心地打成一片,也顧不得自己的年齡身分職位.大家和這位親切又可愛的空姐打成一團
這發生了如此不刻意卻是這麼讓人窩心,最後當然獨自一位的空姐不敵所有玩得正開心的乘客們的枕頭攻擊. 滿臉笑容地逃回座艙
這個可愛的瘋狂舉動也讓所有乘客在飛機上報以熱烈的掌聲和歡呼. 再也真實不過的感動了
這是則國際趣聞在全世界的新聞中撥放,許多人讚賞這個空姐巧妙為自己解圍也讓服務業的精神做個一個最棒的示範, Lufthansa Flight發言人更在事後發表的聲明:“It’s an example of passengers enjoying themselves in economy class. And it shows we still offer pillows to our passengers in economy class.” (譯: 這是一個乘客非常享受經濟艙的服務的一個範例, 這也顯示出我們仍然在經濟艙提供枕頭的服務). 高明幽默.傳為佳話
我看了異常的感動. 一直以來我所接受到的工作訓練也是這樣的. 不管是甚麼樣的工作都有其價值,我敬愛的但現在已經高升到上海的老闆十年來都在提醒和教育我們這件事
無論是你所面對的甚麼樣的人,同事之間,主管機關,外部客戶等等,都可以幫自己的工作當成是服務業的精神.雖然我們面對的常常是冰冷的數字和枯燥生硬的references.
無論你在怎麼熟悉自己的工作,再怎麼枯燥.再怎麼乏味,都要不斷地尋找你的價值和意義,和你所做所為所代表的背後意義,要常常賦予自己使命感,消極地說,才能夠一直從每次的工作低潮找尋努力的意義, 積極來說,將工作做為自我的實現.人生的價值. 相較起來總比每個月的固定一天, 約定薪水帳戶能夠準時入帳.這樣的等待和深覺生活無趣的.來的有意義的多
我常常陷入這樣的迷思,尤其是最近.這份工作今年滿10年了,居然是我人生中最長的承諾.說愛這份工作也常說不上why.說不愛卻也會滿腹委屈抱怨.上班族的無間地獄吧 穩定-->充滿疑問-->不滿現狀-->尋找藉口-->安於現狀 (repeat)
一樣的工作熟到閉著眼睛都可以上班,卻一直覺得自己無法成長,無論是工作能力,position或是salary.. 這個年代還能這樣抱怨,我知道很奢侈,也很虛榮.
但是不滿的血液已經不知沸騰翻滾過幾次.但每每都能度過...或是說安於現狀吧..行政服務的真正本質,就是一群在公司體制裡消失的員工.我的工作還算有一點點的不可取代性,但是提早踏入前中年危機的我不禁思索著. 經驗,background..好吧.就算再加上你的人脈,可以撐住你的不可取代性,那麼5年後呢?還是10年之後呢? where will you be??
回到 Lufthansa Flight 的德國可愛空姐吧..空服員應該算是需要訓練抗壓性極高的服務業,當然所有業界都有自己的一本經...這位空姐讓我最感動的是.她的一個playful的舉動,不但讓自己的工作變得有趣,讓乘客們有了一個應該是一輩子難忘到可以跟孫子孫女們說1000遍的難得的愉快飛行經驗故事, 也讓我一個地球另一端的新聞觀眾感到她對自己工作的熱情.或許剛好是我最近的心情寫照. 看來特別的有感觸.
對於工作的熱情,你我是否被routine和襲擊而來的壓力擠壓到常常不知遺落在哪呢?
我的老闆, 對於工作的完美始終如一,從我十年前來到公司直到今日,從來沒有退縮, 只有越來越嚴謹的自我要求, 我算是個懶散的人. 要是沒在這裡工作, 我想我可能會更容易原諒自己的懶散... 老闆優秀了一輩子, 果然不意外的被拔擢到上海上任新的亞太總監, 恭喜她.她真的應得, 我從沒看過這樣優秀的女老闆. 比任何男人都要強悍well knowledge, Scientist training 讓他永遠準備的最充分和擁有承擔的勇敢,但態度永遠的尊重所有人擁有女性的體貼特質.
新的代理老闆,也是我在公司的好友, 前天正式上任. 給大家一段蠻棒的談話. 尊重你的工作和你所面對的人, 尊重你所被交付的任務,和尊重別人對你的尊重. 最讓我深感動的是一句話: Work at Fun. 他還不是代理老闆時就曾與我分享過, 工作要充滿熱情. 對於任何ideas要勇於給予你的partner. 開心的brainstorming. 將一段好的瞎話成為成功的佳話. enjoy ideas sharing, 對於嘗試創新和夢想實踐時時充滿衝勁, 讓工作變成一種有趣享受的事.
還有一個很棒的東西... Seattle的 FISH! philosophy (魚市哲學) 有興趣可以點進去看 wiki defination 就是他當時給我的觀念~
這個哲學源自於西雅圖的魚市場Pike Place Fish Co(官網http://www.pikeplacefish.com/ ) (相關中文新聞: http://www.epochtimes.com/b5/7/7/16/n1774994.htm). 擁有"全世界最快樂的魚市場"之稱
這裡的魚販們用歡愉玩樂的態度面對客人,讓魚市場變成一個充滿熱情和生命力的地方. 讓死氣沉沉的魚市變成一個可以感染快樂的地方~不但工作氣氛愉快不已, 魚販們的熱情投入工作更吸引了更多的顧客前往, 創造了驚人的產值. 也更振奮了魚販們的士氣,並且將這個精神變成一個指標和生活哲學
簡單分享:
- Play (玩樂)
- Make Their Day (創造快樂的一天)
- Be There [for Coworkers] (Often referred to as "Be Present" This is more to do with giving your full attention to a task or individual.) (身在其中)
- Choose Your Attitude (選擇你的態度)
我很喜歡這個哲學. 常常在快要在工作裡溺水時重新再看一次激勵著自己. 工作佔據的時間幾乎等同或超過於一天的睡眠時間.如何讓自己樂在工作.尋找自我實現的價值感. 變得格外重要
寫這篇工作心得(murmur..),不是想再多創造一篇催眠文... 套用一句"征服情海(Jerry Maguire)"的台詞..."我們生活在憤世嫉俗的世界...", 那些憤世嫉俗常常不是來自於這個世界, 大部分是來自於我們自己, 憤怒著自己的無能為力和懦弱,但是被工作佔據了這麼久的我, 還是堅信著,除了憤怒麻木之外... somewhere, somewhat 一定能有些甚麼不一樣.
看到空姐開心拋著枕頭的畫面,我想...我不得不說, FISH! philosophy, Work at Fun or anything else.... 我想我開始有點懂了.....
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